La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur draw-my-pet.com (et sous-domaines). Elle définit les conditions de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement proposées par MarketLab, éditeur du site DrawMyPet.
E-mail : contact@draw-my-pet.com
(Aucune adresse postale ou numéro de téléphone n’est publiés ; ils seront communiqués, le cas échéant, lors de la procédure de retour.)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sans avoir à motiver votre décision.
Exception : les produits réalisés « sur mesure » (personnalisés avec le nom ou l’image de votre animal) ne peuvent pas être retournés au titre du simple changement d’avis, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part (art. L221-28).
| Situation | Retour accepté ? | Frais de retour | Preuve demandée |
|---|---|---|---|
| Produit défectueux ou endommagé | Oui | Pris en charge par DrawMyPet | Photos sous 48 h |
| Erreur de référence (mauvais article reçu) | Oui | Pris en charge par DrawMyPet | Photo + n° commande |
| Produit non personnalisé, neuf, dans l’emballage d’origine | Oui, sous 14 j | À notre charge | — |
| Produit personnalisé, sans défaut | Non (sauf accord commercial) | — | — |
Notification
Envoyez un e-mail à  contact@draw-my-pet.com avec :
le n° de commande ;
le motif du retour ;
des photos si l’article est défectueux ou endommagé.
Autorisation
Après examen, nous vous transmettons une confirmation et, si applicable, une étiquette prépayée (PDF) à imprimer.
Expédition
Replacez le produit (et ses accessoires) dans l’emballage d’origine, intact et bien protégé.
Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point d’expédition indiqué.
Inspection & remboursement
À réception dans notre entrepôt, l’article est vérifié sous 14 jours.
Si conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Un échange (même article, même taille, même personnalisation) est possible si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur ; l’envoi du nouveau produit est alors à nos frais.
| Étape | Délai maximal |
|---|---|
| Demande de retour | 14 jours après réception |
| Envoi du colis retour | 14 jours après l’accord de retour |
| Inspection + validation | 14 jours après réception dans notre entrepôt |
| Remboursement effectif | Sous 14 jours après validation |
Aucun frais de réapprovisionnement.
Aucun frais de retour à la charge du client lorsque le retour est accepté.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Contactez-nous dès que possible par e-mail ; nous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement intégral.
Cette politique est régie par le droit français. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de MarketLab.
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